La Comunidad de Madrid ha concedido su sello Madrid Excelente a cuatro nuevas organizaciones: Ascensores Express, ESIC University, el Hospital Guadarrama y OXIMESA, en reconocimiento a su excelencia en la gestión y a su compromiso con los cuatro fundamentos de Madrid Excelente: Propósito, Planeta, Personas y Progreso.
Para llegar a ser empresas certificadas, las organizaciones reconocidas con este sello de calidad se han sometido a un riguroso proceso de evaluación tanto interna como externa, donde se valoran aspectos como la orientación al cliente, la capacidad de innovación, la eficiencia en la gestión y la responsabilidad social corporativa, entre otros. Además, las empresas certificadas se comprometen a presentar planes de mejora anuales, demostrando así su implicación en el proceso de mejora continua y búsqueda de la excelencia.
Con su incorporación, el sello Madrid Excelente suma 725 empresas certificadas en sus más de dos décadas de historia impulsando la competitividad y el desarrollo del tejido empresarial de la Comunidad de Madrid.
Sobre Ascensores Express
Con más de cincuenta años de experiencia y reconocido prestigio en el sector de los sistemas de elevación, Ascensores Express emplea a más de 100 profesionales, en tres oficinas abiertas al público y con más de 8.500 ascensores en cartera. La obtención el sello Madrid Excelente supone para ellos un respaldo a su apuesta por las estrategias innovadoras y la formación, para mejorar y actualizar los conocimientos en las nuevas tecnologías de aparatos elevadores.
La evaluación de Ascensores Express ha señalado la preocupación por sus empleados, con numerosos beneficios sociales, así como el seguimiento continuo de la relación con cliente, a través de una plataforma de información, para dar respuesta a sus necesidades y expectativas, y analizar detalladamente las posibles quejas y reclamaciones.
Sobre ESIC University
ESIC Business & Marketing School abrió sus puertas en 1965 fundada por la Congregación de los Sacerdotes del Corazón de Jesús, Padres Reparadores, como el primer centro de estudios sobre Marketing en España. No fue hasta 2021 cuando nació ESIC University, la primera universidad española especializada en Business, centrada en formar en Marketing, Management y Tecnología, áreas en las que ESIC es experta. Desde entonces cumple con su propósito de impulsar la transformación de su alumnado para que se desenvuelva con éxito en su vida profesional de una forma responsable y sean actores de cambio en las organizaciones y en la sociedad.
A la hora de conceder a ESIC el sello Madrid Excelente, la comisión de calidad ha destacado el proceso de definición del Plan Estratégico “Surfing 2025”, que ha supuesto una escucha activa tanto interna como externa, en el que han participado en un grupo de trabajo 65 personas, de la organización y de otras empresas incluso de otros sectores. Este plan se despliega en tres grandes objetivos, centrados, sobre todo, en mejorar su posicionamiento, aumentar su rentabilidad y retener el talento. Además, contempla potenciar la digitalización, la sostenibilidad y la transparencia en toda la organización, a través de líneas estratégicas, proyectos a acometer, KPI´s, y metas volantes con seguimiento sistemático.
Sobre el Hospital Guadarrama
Inaugurado en 1934 como un sanatorio antituberculoso y situado en la sierra noroeste de la Comunidad de Madrid, el Hospital Guadarrama es en la actualidad un centro público de media estancia, que atiende fundamentalmente a pacientes que presentan necesidades de rehabilitación y/o cuidados. Para ello, cuentan con las últimas tecnologías y modernos equipos de rehabilitación, que posicionan al hospital a la vanguardia en el tratamiento de pacientes que requieran trabajar su capacidad funcional y que presenten una amplia necesidad de cuidados.
En su evaluación, se han señalado principalmente dos fundamentos: Progreso – donde se subraya un importante esfuerzo en inversión en equipos de última generación, realidad virtual, etc.) y Propósito, donde sobresale el análisis de megatendencias en nuevas enfermedades, tecnología asistencial, alto envejecimiento, ODS, mayor demanda del paciente y virtualización.
El Hospital Guadarrama destaca por su prestigio a nivel asistencial siendo un referente en media estancia. Con esta certificación se convierten en el único hospital de media estancia que ostenta el sello de calidad Madrid Excelente en la actualidad.
Sobre OXIMESA
OXIMESA es una empresa destinada a la prestación de oxigenoterapia y otras terapias respiratorias domiciliarias a nivel nacional. Desde hace más de 50 años, presta servicio a más de 310.000 pacientes, siendo atendidos por un equipo multidisciplinar y con años de experiencia que garantiza una atención sanitaria personalizada y predictiva, gracias al empleo de las nuevas tecnologías. El servicio al paciente se realiza desde una perspectiva holística, multidimensional, pero siempre a través de una aproximación muy personalizada y humana, contando con un claro apoyo tecnológico e innovador.
De su proceso de obtención del sello Madrid Excelente ha sido señalada su orientación a las personas, con completos estudios de la percepción tanto al paciente, como a familiares y cuidadores. Asimismo, ha destacado el gabinete médico del que dispone la empresa, que trabaja proactivamente con diversas organizaciones para el desarrollo de los productos y servicios.
Modelo de certificación propio
Madrid Excelente dispone de un modelo de certificación propio y global, que no se centra en un aspecto único de la gestión, y que arranca con un cuestionario mediante el cual las entidades miden su progreso cada año. El proceso de certificación se centraliza en una plataforma digital y comienza con el envío de la solicitud oficial.
Una vez aceptada, la organización debe realizar una autoevaluación de su empresa; una evaluación externa, donde las más prestigiosas entidades de certificación del país verifican el cumplimiento de los estándares mínimos de calidad en su gestión; y ser aprobada por la comisión de calidad y junta rectora de la Fundación Madrid por la Competitividad. Una vez concedido el sello, anualmente se realiza una evaluación de seguimiento, por parte de una empresa certificadora independiente.
